W Jaśle powstało Centrum Obsługi Telefonicznej ZUS

To pierwsza na Podkarpaciu, a piąta w kraju placówka ZUS z Centrum Obsługi Telefonicznej. Od początku działalności centrum pracownicy odebrali już około 12 tys. telefonów, maili i czatów.

W miniony piątek (28 lipca) w jasielskim oddziale ZUS dokonano oficjalnego otwarcia Centrum Obsługi Telefonicznej, jednego z pięciu istniejących w Polsce. W ramach tego przedsięwzięcia utworzono 37 nowych miejsc pracy. Łącznie w Centrum pracuje 58 osób. Zainteresowanie pracą w ZUS w Jaśle było duże. Na jedno miejsce przypadało 6 kandydatów. Choć uroczyste otwarcie miało miejsce w piątek, to konsultanci już od dwóch tygodni służą pomocą i doradztwem wszystkim swoim klientom zarówno osobom indywidualnym, jak również przedsiębiorcom.

- Pracownicy czują się w tym miejscu komfortowo biorąc pod uwagę nowe wyposażenie, jak również miejsce pracy, które jest dostosowane do konkretnych konsultantów. Mamy również stanowiska dla osób niepełnosprawnych – podkreśla Joanna Warzecha, kierownik COT. - Z obsługą klienta wystartowaliśmy już 18 lipca. W pierwszym tygodniu pracy odebraliśmy około 6 tys. interakcji, czyli telefonów, maili i czatów, podobnie było w ciągu kolejnych pięciu dni. Zespół, który liczy 58 osób to młodzi ludzie, głównie kobiety – dodaje.

Konsultanci już od dwóch tygodni służą pomocą i doradztwem wszystkim klientom z całego kraju zarówno osobom indywidualnym, jak również przedsiębiorcom. Uruchomienie kolejnego COT jest odpowiedzią na ich oczekiwania - Powstanie centrum to również realizacja strategii ZUS, która obok doskonalenia tradycyjnych form obsługi, ukierunkowana jest na rozwój kontaktów klientów z zakładem przy wykorzystaniu nowoczesnych technologii. To również ogromna korzyść dla mieszkańców miasta Jasła i regionu, bowiem utworzenie COT stało się szansą i perspektywą zawodową oraz przede wszystkim nowych miejsc pracy – powiedziała Krystyna Domaradzka, dyrektor ZUS w Jaśle.

Jak podkreśla wiceprezes ZUS w najbliższym czasie powstanie kolejny COT w Nowym Sączu, a stosownie do wykonanych przez nich analiz będą reagować na docierające sygnały pod względem rozwoju usługi wsparcia klienta.

- Centrum Obsługi Telefonicznej ma wpierać go w rozwiązywaniu problemów, z którymi zgłasza się do nas. Być może nie zawsze to się uda, ale ta pomoc zawsze jest podejmowana. Jeśli chodzi o miejsce, w którym ma powstać COT kierujemy się konkursami. Do takiego zgłosiła się pani dyrektor z oddziałem w Jaśle i spełniła kryteria wypełniając je najlepiej – komentuje Krzysztof Dyka.

id