ISO w Urzędzie Miasta w Jaśle
W dniu 6 października br. Urząd Miasta w Jaśle otrzymał certyfikat jakości ISO 9001 wersja 2000 z ważnością na kolejne trzy lata działalności. Głównym celem przyświecającym wprowadzeniu Norm ISO w Urzędzie Miasta w Jaśle jest ciągłe doskonalenie pracy urzędu oraz lepsze, szybsze i efektywniejsze załatwianie spraw mieszkańców miasta.
Pierwszy certyfikat jakości ISO 9001 Urząd Miasta otrzymał 10 października 2002 r. Audit certyfikacyjny na zgodność opracowanego i stosowanego Systemu Zarządzania Jakością z normą ISO 9001:2000 dokonała wyłoniona zgodnie z zapisami ustawy o zamówieniach publicznych firma Polski Rejestr Statków S.A. z Gdańska.
Rokrocznie System Zarządzania Jakością był badany przez PRS S.A. w trakcie auditów pośrednich. W październiku 2005 roku nasz SZJ został poddany recertyfikacji – otrzymaliśmy certyfikat jakości na kolejne trzy lata – do października 2008 roku.
W dniu 23 września 2008 roku System Zarządzania Jakością w Urzędzie Miasta został poddany badaniu recertyfikacyjnemu. Badanie przez auditorów wewnętrznych z Polskiego Rejestru Statków naszego systemu na zgodność z normą ISO 9001 wydanie 2000 wypadło pozytywnie. W związku z tym Urząd Miasta Jasła już po raz kolejny otrzymał certyfikat jakości ISO.
Podczas poniedziałkowego spotkania w Urzędzie Miasta w Jaśle Kierownik Katowickiego Przedstawicielstwa Biura Certyfikacji Polskiego Rejestru Statków S. A. z Gdańska – Dariusz Hejmej dokonał uroczystego wręczenia certyfikatu ISO 9001:2000 na ręce Burmistrz Miasta Jasła – Marii Kurowskiej.
„Certyfikacja Urzędu zapewnia standaryzację. Jeżeli Urząd ma system zarządzania jakością, wiemy czego się spodziewać. Jest jakiś gwarantowany zakres poziomu usług, badanie zadowolenia klienta czyli ankietowanie, analiza reklamacji, skarg i są z tego wyciągane wnioski i podejmowane działania doskonalące. Urzędy które posiadają ten certyfikat gwarantują pewien poziom jakości, na pewno wyższy od przeciętnego.” – powiedział Dariusz Hejmej – reprezentant Biura Certyfikacji Polskiego Rejestru Statków S. A.
Poziom jakości usług w Urzędzie Miasta Jasła to przede wszystkim działania skierowane na obywatela. Jednym z efektów takich działań jest wprowadzenie systemu elektronicznej obsługi obiegu dokumentów.
„Dzięki programowi do elektronicznej obsługi obiegu dokumentów każdy z obywateli może za pośrednictwem internetu dowiedzieć się jak jego sprawa jest załatwiana, do kogo została skierowana, jaki jest termin przewidziany na jej załatwienie. Interesant ma także możliwość składania i otrzymywania podań i wniosków w formie elektronicznej.” - Powiedział na spotkaniu Roman Marek - Kierownik Wydziału Strategii UM w Jaśle, a jednocześnie Pełnomocnik ds. Jakości.
Duże znaczenie uzyskanego przez Urząd Miasta Jasła certyfikatu jakości ISO podkreśliła również Burmistrz Miasta Jasła – Maria Kurowska: „Certyfikat jakości, który urząd Miejski w Jaśle otrzymał jest dowodem na to, że Urząd dobrze pracuje i chce dobrze pracować. Chcemy aby wszyscy, którzy przychodzą do naszego Urzędu, byli należycie obsługiwani na najwyższym poziomie, aby byli zadowoleni z naszych usług.”
W poniedziałkowym spotkaniu wzięli również udział Zastępcy Burmistrza Miasta Jasła Ryszard Pabian oraz Leszek Zduński jak również Kierownicy poszczególnych wydziałów UM w Jaśle, dzięki którym potwierdzenie wysokiej jakości usług Urzędu Miasta w Jaśle certyfikatem ISO 9001 stało się faktem.