Pacjenci nie zgłaszają się na wizyty- problem dla poradni i dla innych pacjentów
Mimo coraz częstszych kampanii informacyjnych, nadal istnieje spory problem dotyczący pacjentów, którzy rejestrują się na wizytę bądź zabieg i nie przychodzą bez wcześniejszego zgłoszenia swojej rezygnacji.
fot. pixabay.com
Problem dla placówek służby zdrowia to strata czasu, który lekarz przeznacza przecież dla pacjenta. Problem dla innych pacjentów, to dłuższe kolejki, gdyż w miejsca powstałe po rezygnacji można było przyjąć innego pacjenta, lecz pod warunkiem, że rejestracja otrzymałaby taką informację z odpowiednim wyprzedzeniem. W ciągu paru minut żaden pacjent nie dotrze do poradni, by móc skorzystać z wolnego miejsca. Przez takie działanie pacjentów „przepada” bardzo duża ilość wizyt czy zabiegów, z których mogliby skorzystać inni pacjenci. Zrezygnować można osobiście, telefonicznie lub drogą elektroniczną, którą umożliwia już znaczna ilość poradni. Odwołanie wizyty nic nie kosztuje, a pozwoli innym szybciej dostać się do lekarza.
Popatrzmy zatem na konkretne liczby.
Wśród czterech przeanalizowanych poradni (kariologiczna, onkologiczna, ortopedyczna i endokrynologiczna) zaplanowano w 2019 roku niemal 68 tysięcy wizyt pacjentów, którzy chcieli się zgłosić do poradni po raz pierwszy. Wszystkich planowanych wizyt nie udało się zrealizować. 3,7 tys. pacjentów zadzwoniło odpowiednio wcześniej, pozwalając w wolne miejsca przyjąć innych pacjentów. Jednak 10 tys. pacjentów zrezygnowało, nikogo w rejestracji o tym nie informując. Zatem 15% wizyt było niepotrzebnych, miejsca niepotrzebnie były rezerwowane, lekarze niepotrzebnie tracili czas oczekując na pacjentów, którzy ich zignorowali i nie przyszli na wizytę. Spośród wymienionych czterech poradni, najbardziej zdyscyplinowani się pacjenci czekający do onkologa. Większość odwołanych wizyt została poprzedzona wcześniejszą informacją ze strony pacjenta. Najmniej zaś cenią czas lekarza pacjenci czekający do endokrynologa – tylko co warta odwołana wizyta była poprzedzona wcześniejszym zgłoszeniem tego przez pacjenta.
Dużo lepiej wyglądają pod tym względem operacje zaćmy. Tylko 4% pacjentów zrezygnowało z zabiegu bez wcześniejszej informacji. Mimo jednak stosunkowo niewielkiej wartości procentowej, sprawa wygląda zupełnie inaczej. Przygotowanie zespołu na oddziale do zabiegu, dobór soczewki, konsultacje – w roku 2019 we wszystkich podkarpackich szpitalach nie odbyło się 600 zabiegów, na które wszystko było już przygotowane.
Rafał Śliż
Rzecznik Prasowy
Podkarpackiego Oddziału Wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia w Rzeszowie