Czy prosumenci są lojalni?

Obecnie nie jest już sztuką zdobycie klienta. Liczne sposoby promocji i reklamy skutecznie to umożliwiają. Więcej zachodu kosztuje utrzymanie już pozyskanego klienta i zdobycie jego lojalności. A jeszcze trudniej jest dotrzeć do coraz szerszej grupy prosumentów, którzy są już uodpornieni na standardowe działania promocyjne. Jak więc zyskać ich lojalność?

Klient, który ma wiedzę

Kim tak naprawdę jest prosument? Aby to zrozumieć, warto zacząć od etymologii. To zapożyczenie z języka angielskiego, powstałe z połączenia słów: „profesjonalista/producent” i „konsument”. Innymi słowy prosument to klient, który ma dużą wiedzę. Wiedzę zarówno o produktach, markach, jak i usługach przez nich oferowanych. Rozwój nowoczesnych technologii i dostęp do mediów społecznościowych tylko rozwija tę grupę konsumentów.

Jak korzystać z ich pomocy?

Ponad połowa internautów przyznaje, że przed dokonaniem zakupów sprawdza w internecie opinie na temat wybranych produktów i usług. To oznacza, że grupa prosumentów jest duża, a w dodatku cały czas rośnie. Docierając do prosumentów i zyskując ich uznanie, mamy większe szanse na zdobycie dużej liczby konsumentów. Trzeba jednak uważać, by prosumentów do siebie nie zniechęcić. Ich opinia jest zazwyczaj dość ważna dla innych konsumentów, a nie tylko dla firm i marek. Zniechęcając ich do naszych produktów i usług, możemy sporo stracić.

Lojalny prosument

Ponieważ prosumenci wiedzą więcej, również i więcej wymagają od produktów, jakości usług i obsługi. Najlepiej, kiedy są zaangażowani w proces sprzedaży, a ich działania odpowiednio nagrodzone. Warto więc stworzyć dla nich konsumencki program lojalnościowy uszyty na miarę.

Jeśli obawiasz się, czy samodzielnie podołasz temu zadaniu, skorzystaj z wieloletniego doświadczenia Sodexo. Zaoferuje ci odpowiedni mechanizm takiego programu oraz rozbudowany katalog atrakcyjnych nagród aktualizowanych na bieżąco. Sprawi to, że prosumenci biorący udział w twoim programie lojalnościowym, poczują się wyjątkowo, bo zawsze znajdą nagrodę trafiającą w ich aktualne potrzeby.

Otrzymasz nie tylko dopasowany do swoich potrzeb mechanizm i katalog nagród, ale też dostęp do platformy on-line, która gromadzi i analizuje dane o uczestnikach i ich zwyczajach zakupowych. Dzięki temu z łatwością rozpoznasz indywidualne oczekiwania swoich prosumentów i łatwiej będzie ci spełniać ich konsumenckie potrzeby.

Zadbaj o swoich prosumentów. Ich lojalność co prawda jest trudna do zdobycia, ale jeśli ci się to uda, korzyści będą naprawdę duże!