"Mają trudności z obsługą petentów a ja jestem stratny”

Wracamy do tematu Wydziału Komunikacji i Transportu Starostwa Powiatowego w Jaśle, którego praca w ostatnich miesiącach jest często krytykowana. Tym razem głos w sprawie zabrał przedsiębiorca trudniący się sprzedażą samochodów. - W żadnym innym wydziale na Podkarpaciu nie mam takich problemów z rejestracją samochodu co w Jaśle. Jako właściciel firmy nie mogę sobie pozwolić na to, aby tak długo czekać. Mijają dwa miesiące, a ja nadal nie mogę sprzedać samochodu – mówi zbulwersowany Łukasz Samborski. Naczelnik wydziału wyjaśnia, że robią wszystko, aby sprostać oczekiwaniom petentów.

Czara goryczy się przelała. Przedsiębiorca z Podkarpacia postanowił opowiedzieć o utrudnieniach dotyczących rejestracji pojazdów oraz długim okresie oczekiwania na wydanie dowodu rejestracyjnego. - Jako właściciel firmy nie pozwolę sobie na czekanie. Sprawa powinna być załatwiona niezwłocznie. Kolejki do wydziału komunikacji w Jaśle są dosyć długie i proces rejestracji samochodu trwa około trzech tygodni. Tyle samo czasu trwa czekanie na wydanie twardego dowodu – podkreśla poirytowany Łukasz Samborski.

Przedsiębiorca na przykładzie innych miast pokazuje, że może to się odbywać inaczej z korzyścią dla petentów. - Wszystkie inne urzędy na Podkarpaciu działają sprawnie. Proces rejestracji trwa maksymalnie trzy dni. W Krośnie petenci wchodzą do urzędu z zachowaniem wszystkich środków bezpieczeństwa, czyli zakładają maseczki i dezynfekują ręce przed wejściem do budynku, jedynie ograniczono liczbę obsługiwanych osób. Z kolei w Rzeszowie jest kilka stanowisk. Co więcej na stronie urzędu miasta jest uruchomiona platforma, na której prowadzona jest rejestracja przy wykorzystaniu systemu kolejkowego na dany dzień i godzinę. W Dębicy i w Mielcu wszystko jest zrobione od ręki. Kolega z Wielkopolski przywiózł samochód z Niemiec. W ciągu jednego dnia opłacił akcyzę, zrobił przegląd i zarejestrował samochód nie mając pełnego kompletu dokumentów. Urzędnik poinformował go, że pozostałe dokumenty doniesie przy odbiorze twardego dowodu - wyjaśnia pan Łukasz.

W Jaśle jak podkreśla, sytuacja wygląda nieco odmiennie. - Starostwo zamknęło się szczelnie i wystawiło urny, do których wrzucane były wszystkie dokumenty do rejestracji pojazdu. Część osób ma problem z tym, jakie dokumenty są potrzebne, więc zdarzały się przypadki, że były niekompletne. Zamiast przesuwać wszystko do przodu zablokowali kolejki twierdząc, że petenci nie donosili na czas dokumentów – dodaje.

Dla pana Łukasza sytuacja ta wiąże się ze stratą klienta oraz możliwością zarobku. W tej sprawie interweniował u naczelnika wydziału komunikacji, a także starosty jasielskiego oraz wicestarosty, który pełnił jego obowiązki w czasie nieobecności. - Wicestarosta Stanisław Pankiewicz nie podjął żadnych decyzji, żeby przyśpieszyć sprawę tłumacząc się, że musi zaczekać na ,,szefa”. Po co więc istnieje urząd wicestarosty i marnowane są pieniądze podatników? Jeśli zastępuje starostę to pełni jego obowiązki, a tym samym podejmuje decyzje, żeby przyspieszyć pracę. Po kilku tygodniowych interwencjach telefonicznych otrzymałem zapewnienie, że zostaną zwiększone godziny pracy urzędników - zaznacza. Pan Łukasz nie zamierza zostawić sprawy i oczekuje, że osoby odpowiedzialne za tę sytuację, czyli kolejki na zewnątrz, długie oczekiwanie na załatwienie sprawy poniosą za to konsekwencje dyscyplinarne lub finansowe. Ponadto liczy na to, że starosta otworzy w końcu urząd dla petentów.

,,Szukamy rozwiązań by usprawnić pracę w wydziale”

Starosta Jasielski 8 lipca br wydał zarządzenie w sprawie obsługi interesantów i przyjmowania dokumentów składanych do Starostwa Powiatowego w Jaśle w związku ze stanem epidemii. Wcześniej petenci mogli składać dokumenty do skrzynki podawczej, która znajdowała się przy głównych drzwiach wejściowych do budynku Starostwa Powiatowego w Jaśle. Dokumenty można było składać bez żadnego limitu oraz wstępnej weryfikacji. Jak wyjaśnia Anna Klinger, naczelnik Wydziału Komunikacji i Transportu Starostwa Powiatowego w Jaśle, bardzo duża ilość złożonych wniosków w większości niekompletnych wydłużyła czas rejestracji pojazdu (nawet do 3 tygodni), gdyż niejednokrotnie zachodziła potrzeba wzywania stron do uzupełnienia braków. - W celu usprawnienia pracy wydziału został uruchomiony punkt do weryfikacji składanych dokumentów i ich odbioru. Na chwilę obecną oznaczony jako wejście nr 5 (od wewnętrznego parkingu koło ZUS ) - wyjaśnia A. Klinger.

Jak się okazuje najwięcej petentów do wydziału komunikacji jest w sezonie urlopowym tj. od czerwca do sierpnia i w okresach przedświątecznych. W chwili obecnej można zaobserwować kolejkę w godzinach porannych i od godziny 12.00, kiedy to petenci przychodzą po odbiór dokumentów. - Od dwóch tygodni pracujemy do godziny 18.00, aby załatwić jak najwięcej spraw. Chcę zaznaczyć, że wydział komunikacji to nie tylko rejestracja pojazdów, ale i wszelkiego rodzaju wpisy typu: PIT,HAK,GAZ,CIT,VAT, wymiany dowodów rejestracyjnych, zgłoszenie nabycia i zbycia pojazdów, demontaże, wydawanie praw jazdy, zezwoleń, licencji, szereg decyzji związanych z zatrzymaniem dokumentów (praw jazdy) oraz zezwoleń na transport. Prowadzimy również nadzór nad stacjami diagnostycznymi i ośrodkami szkolenia kierowców oraz przewoźnikami, a także wiele innych spraw należących do zakresu działania Wydziału Komunikacji i Transportu – podkreśla naczelnik. - Udzielamy również pełnej informacji telefonicznej. Ponadto wszystkie informacje dotyczące załatwienia spraw w wydziale komunikacji dostępne są na naszych stronach internetowych. Wiele z nich można załatwić przez platformę ePUAP (np. nabycie i zbycie) – dodaje.

W ciągu jednego tygodnia urzędnicy obsłużyli około 1 tys. petentów. - Nadmieniam, że dowodów rejestracyjnych i praw jazdy nie produkujemy na miejscu, tylko zamówienia są wysyłane do Polskiej Wytwórni Papierów Wartościowych w Warszawie, stąd też odbiór gotowego dokumentu następuje po upływie około trzech tygodni a nawet do miesiąca. W chwili obecnej większość dowodów rejestracyjnych i kart pojazdu, jak również umowy zgłoszenia nabycia i zbycia, decyzje z demontażu pojazdu są wysyłane pocztą na adres właściciela. W chwili rejestracji wydajemy tablice stałe oraz dowód rejestracyjny tymczasowy (pozwolenie czasowe), ponieważ musimy uzyskać potwierdzenie danych z poprzedniego urzędu, a w przypadku pojazdu sprowadzonego z zagranicy z centralnego systemu informatycznego (SIS) to wszystko wymaga czasu. Obecnie mamy zarejestrowanych 117 751 pojazdów - tłumaczy naczelnik wydziału komunikacji. Jak zapewnia, cały czas szukają rozwiązań, aby praca w wydziale przebiegała sprawnie. Przed ogłoszeniem epidemii w kraju pracownicy mieli wziąć udział w prezentacji nowego systemu obsług klienta. Jednak ze względu na sytuację związaną z zachorowalnością na SARS-CoV-2 nie było to możliwe. - Szukamy nowego systemu, który będzie spełniał oczekiwania nasze i państwa. W Starostwie trwają obecnie prace budowlane związane z remontem pomieszczeń na parterze, w których będzie prowadzona obsługa petentów, niemniej liczba przyjmowanych osób również zostanie ograniczona ze względów bezpieczeństwa, zgodnie z zasadami określonymi w Rozporządzeniu Rady Ministrów z dnia 7 sierpnia 2020 r. w sprawie ustanowienia określonych ograniczeń, nakazów i zakazów w związku z wystąpieniem stanu epidemii – kwituje.

Ilona Dziedzic

ilona.dziedzic@jaslo4u.pl