Przestrzeń, technologia, zaufanie – nowy oddział PKO Banku Polskiego w Jaśle

Mieszkańcy Jasła zyskali właśnie nową przestrzeń do rozmów o swoich finansach – przy Staszica 23 otwarto nowoczesny oddział PKO Banku Polskiego, który łączy komfort z estetyką i pełną dostępnością dla wszystkich klientów. Oddział został zaprojektowany zgodnie z najnowszymi standardami obsługi, a jego przestrzeń jest w pełni przystosowana do potrzeb osób z niepełnosprawnościami. To kolejny krok w stronę bardziej otwartej i przyjaznej bankowości, dostępnej dla każdego – niezależnie od wieku, sprawności czy doświadczenia z technologią. 

W oddziale przy Staszica 23 doradcy służą wsparciem – zaproponują najlepsze rozwiązania finansowe zarówno klientom indywidualnym, jak i przedsiębiorcom. Jest tam też stanowisko samoobsługowe. 

Edukacja i bezpieczeństwo na pierwszym miejscu 

W ostatnim czasie, przy wsparciu strategicznym PKO Banku Polskiego, powstał raport pt. „Portret Finansowy Polaków”, który pokazuje, jak zarządzamy pieniędzmi w codziennym życiu. Polacy coraz chętniej deklarują, że chcą oszczędzać, a niemal 40 proc. chciałoby inwestować. Połowa badanych odkłada dodatkowe pieniądze na przyszłość. Rolą banku jest dostarczanie wiedzy i wsparcie w doborze produktów, które pozwolą dobrze ulokować nadwyżki finansowe. To ważne, bo z badań wynika, że ponad połowa z nas (60-70%) przyznaje, że ma raczej niewielką wiedzę na temat finansów i ekonomii. Badani mówią, że w ich otoczeniu raczej nie rozmawia się na takie tematy. 

- Chcemy to zmienić i pomóc zadbać o przyszłość finansową mieszkańców Jasła. Tym bardziej, że jesteśmy świadkami wielu zmian na rynku, które wpływają na zainteresowanie inwestowaniem. Pomożemy naszym klientom bardziej aktywnie i świadomie zarządzać swoimi finansami, inwestować oszczędności, co wpłynie na ich zamożność w dłuższej perspektywie, np. z myślą o emeryturze – podkreśla Bogusława Czyż, dyrektorka Oddziału 1 PKO Banku Polskiego w Jaśle. - Po modernizacji mamy do zaoferowania nowoczesne usługi, które ułatwiają dostęp do bankowości cyfrowej, a jednocześnie nadal zapewniamy bezpośrednią obsługę, której oczekują od nas klienci. Jestem przekonana, że w nowej przestrzeni i bardziej komfortowych warunkach będzie nam się jeszcze lepiej rozmawiało z klientami o ich planach, marzeniach i potrzebach, które możemy pomóc zrealizować – dodaje Bogusława Czyż. 

Warto wiedzieć, że obecnie wiele finansowych spraw klienci bankowi mogą załatwić samodzielnie i nie muszą przychodzić do oddziału. Tych procesów, którymi można się zająć w sposób cyfrowy przybywa systematycznie, a banki cały czas pracują nad rozszerzeniem tych możliwości. W PKO Banku Polskim to proste, bezpieczne i wygodne, a jednocześnie pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze. 

Na przykład wpłacając lub wypłacając pieniądze w urządzeniu należącym do banku (bankomat czy wpłatomat) klient PKO Banku Polskiego nie zapłaci prowizji. Bankowość elektroniczna to m.in. możliwość opłacenia online rachunków za prąd, czy mieszkanie, bez konieczności wizyty w placówce. Za pomocą aplikacji mobilnej IKO można sprawdzić m.in. saldo i historię rachunku, zlecić przelew na numer rachunku bankowego do dowolnego odbiorcy, spłacić zadłużenie na karcie kredytowej, założyć lokatę czy doładować telefon na kartę. 

Udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami

Nowa siedziba pozbawiona jest barier architektonicznych – wejście znajduje się bezpośrednio z poziomu chodnika. Placówka przystosowana jest dla osób z niepełnosprawnością ruchową - przy wejściu znajduje się podjazd dla niepełnosprawnych. Zainstalowany bankomat ma funkcje ułatwiające obsługę osobom z dysfunkcją wzroku oraz wejście na słuchawki. 

Rozmawiamy z Bogusławą Czyż, dyrektorką I Oddziału PKO Banku Polskiego w Jaśle

• 1. Obsługujecie w oddziale wielu klientów: od dzieci po seniorów, od klientów, którzy przyszli do oddziału wykonać proste transakcje – po osoby planujące zakup nieruchomości. Którzy klienci potrzebują szczególnej obsługi? 

Wszyscy klienci są dla nas ważni i mogą liczyć na obsługę na najwyższym poziomie. Dbamy, aby każdy klient dostał rzetelne informacje, na podstawie których będzie mógł podjąć najlepszą dla siebie decyzję. Z każdym klientem omówimy, jakie produkty bankowe mogą pomóc zrealizować jego cel. Klient, który dzisiaj przyszedł wykonać proste operacje lub rozwiązać problem, jeśli będzie zadowolony z obsługi, zawsze do nas wróci i poleci nas kolejnym potencjalnym klientom. Warto podkreślić, że mamy coraz to nowe rozwiązania. Dzięki temu nawet nasz długoletni klient zawsze może dowiedzieć się czegoś nowego i z tego skorzystać w swoim codziennym życiu czy zarządzaniu firmą. W ostatnich latach szczególnie dużo uwagi w rozmowach z klientami poświęcamy cyberbezpieczeństwu. 

• 2. Działacie na lokalnym rynku prawie 70 lat. Jak na przestrzeni lat zmieniają się potrzeby klientów? Na co teraz klienci kładą największy nacisk?

W przyszłym roku będziemy obchodzili 70-lecie działalności naszego oddziału. Na przestrzeni tych lat potrzeby naszych klientów – podobnie jak w całym sektorze bankowym – ewoluowały. Wpływ miały na to zmiany technologiczne, demograficzne, społeczne i gospodarcze. Kiedyś kluczowe znaczenie miała fizyczna obecność banku, szybkość obsługi przy okienku czy możliwość wpłaty i wypłaty gotówki.

Dziś oczekiwania klientów są zupełnie inne. Coraz więcej osób ceni sobie niezależność, dostępność usług przez całą dobę i możliwość samodzielnego zarządzania finansami – za pośrednictwem aplikacji mobilnych, bankowości internetowej, bankomatów i wpłatomatów. Klienci szukają rozwiązań, które są intuicyjne, szybkie i przejrzyste. Coraz większe znaczenie mają jasne warunki ofert, brak ukrytych kosztów, szybkość decyzji kredytowych oraz – co szczególnie ważne – bezpieczeństwo.

Choć wiele spraw można dziś załatwić bez wychodzenia z domu, klienci nadal odwiedzają oddział wtedy, gdy potrzebują osobistego kontaktu, dyskretnej rozmowy czy indywidualnego doradztwa. Właśnie dlatego przykładamy ogromną wagę do jakości obsługi w placówce – stawiamy na profesjonalizm i atmosferę zaufania. Naszym celem jest, aby każda wizyta w oddziale była nie tylko przydatna, ale też przyjemna i komfortowa. Nasze zaangażowanie potwierdza wyróżnienie - w badaniu Instytucja Roku zostaliśmy uznani za najlepszą placówkę bankową wśród 23 analizowanych oddziałów PKO Banku Polskiego w 2024 r.

• 3. W czym pomoże Wam zmiana przestrzeni?

Zmiana przestrzeni w naszym oddziale zdecydowanie podniosła komfort i jakość obsługi klientów. Teraz każda wizyta może odbywać się w spokojnej, dyskretnej atmosferze – w specjalnie przygotowanych pokojach spotkań, gdzie klienci mogą bez pośpiechu omówić swoje sprawy finansowe. Zdarza się, że dotyczą one dużych transakcji czy ważnych decyzji życiowych lub biznesowych – i wtedy indywidualne podejście oraz prywatność są szczególnie ważne.

Zmodernizowany oddział to nie tylko nowa estetyka - nasi klienci mają do dyspozycji rozbudowaną strefę samoobsługową – z bankomatami, wpłatomatami oraz stanowiskiem z dostępem do bankowości internetowej. Całość została zaprojektowana z myślą o różnych potrzebach – uwzględniając udogodnienia dla osób starszych, osób z niepełnosprawnościami oraz rodzin z małymi dziećmi.

Zadbaliśmy również o czytelniejszą ekspozycję ofert, nowoczesne ekrany informacyjne i lepsze warunki do spotkań z klientami biznesowymi. Dodatkowo, elektroniczny system zarządzania kolejką znacznie usprawnia obsługę. Mamy nadzieję, że nasi klienci będą chętnie korzystać z nowej przestrzeni zmodernizowanego oddziału. 

4. W obecnych czasach kluczowy jest temat cyberbezpieczeństwa. W jaki sposób edukujecie klientów w tym zakresie? Którzy klienci obecnie są najbardziej narażeni na próby oszustwa? Czy mieliście przypadek, w którym udało Wam się ochronić finanse klienta, które zagrożone były przestępstwem? 

Niestety obecnie klienci są narażeni na próby oszustwa. Najbardziej dotyczy to osób starszych, ale nie jest to regułą. Ofiarami przestępstw padają również młodzi ludzie. Oszuści kontaktują się telefonicznie i stosują psychologiczne techniki wywierania wpływu. Mieliśmy przypadek starszej kobiety, która zgłosiła się do nas po telefonie od oszustów z prośbą o pomoc w rozmowie. Poprosiłam o wsparcie policję. Funkcjonariusze policji przyjechali i instruowali klientkę podczas rozmowy z oszustami. Dzięki temu klientka nie straciła oszczędności. 

Edukujemy klientów, gdy wypłacają duże kwoty – pytamy, na jaki cel biorą gotówkę i badamy, czy nie jest to próba wyłudzenia przez oszustów. Klienci często są zaskoczeni, ale dziękują nam, że dbamy o bezpieczeństwo ich finansów. Dzięki temu udało nam się uchronić sporą grupę osób, które nie straciły oszczędności.

• 5. Czy angażujecie się w życie społeczne Jasła i okolic? Jeśli tak to w jaki sposób?

PKO Bank Polski Oddział 1 w Jaśle od lat aktywnie współtworzy lokalne życie – nie tylko jako instytucja finansowa, ale także jako partner społeczny. Angażujemy się w działania edukacyjne, charytatywne i wolontariackie, wspierając rozwój mieszkańców Jasła.

Szczególne miejsce zajmuje nasze zaangażowanie w program Szkolnych Kas Oszczędności, czyli SKO. Regularnie prowadzimy zajęcia z edukacji finansowej dla dzieci i młodzieży, organizujemy konkursy, a szkoły, z którymi współpracujemy, co roku zdobywają wysokie noty – m.in. srebrne odznaki w ogólnopolskim konkursie SKO.

Dbamy też o bezpośredni kontakt z mieszkańcami. Organizujemy cykliczne dni otwarte – we wrześniu 2024 roku promowaliśmy nowoczesne konta osobiste i ofertę kredytową, a w grudniu skupiliśmy się na edukacji finansowej dla najmłodszych, prezentując konto Junior. Takie wydarzenia spotykają się z dużym zainteresowaniem – są okazją do rozmów i lepszego poznania bankowych możliwości.

Nasi pracownicy chętnie uczestniczą w lokalnych wydarzeniach – jesteśmy tam, gdzie nasi klienci. Te codzienne, bezpośrednie kontakty pomagają budować zaufanie i jeszcze mocniej zbliżają nas do społeczności Jasła.

• 6. Klienci coraz chętniej korzystają ze zdalnych sposobów kontaktu z bankiem. Jeśli przychodzą do oddziału obecnie, to w jakich sprawach najczęściej?

Zdecydowana większość naszych klientów korzysta już z nowoczesnych narzędzi bankowości internetowej – aplikacji mobilnej IKO, serwisu internetowego iPKO. Mamy również w oddziale stanowiska do samodzielnej obsługi, które cieszą się coraz większym zainteresowaniem. Klienci doceniają wygodę i szybkość takich rozwiązań, a my aktywnie ich edukujemy i zachęcamy do samodzielnego bankowania – to dziś naprawdę proste i intuicyjne.

Jednocześnie doskonale rozumiemy, że są sprawy, których nie da się załatwić zdalnie. Gdy klienci przychodzą do oddziału, zazwyczaj potrzebują naszej wiedzy, doświadczenia i indywidualnego podejścia. Najczęściej chodzi o bardziej złożone tematy – rozmowy o kredytach (hipotecznych, gotówkowych czy firmowych), negocjacje warunków, wcześniejsze spłaty czy otwieranie i zamykanie różnych typów kont. Obsługujemy też sprawy związane z dziedziczeniem majątku, ustanawianiem lub odwoływaniem pełnomocnictw, większe operacje gotówkowe i walutowe oraz dopasowujemy ubezpieczenia – na życie, dom czy samochód.

Jesteśmy jedynym oddziałem PKO Banku Polskiego w Jaśle, a wspiera nas jeszcze Agencja PKO. Nasze relacje z klientami są bardzo dobre – znamy się często od lat, rozumiemy ich potrzeby i staramy się być blisko w ważnych momentach. Klienci doceniają, że jesteśmy polskim bankiem z długą historią i tradycją. To buduje zaufanie – a zaufanie jest w bankowości bezcenne.

 Artykuł sponsorowany