Proszę, Państwo pozwolą na bok

Coraz częściej podczas robienia codziennych zakupów obserwowani jesteśmy przez ochronę. Niestety, zdarza się i tak, że nawet swoim nieświadomym zachowaniem możemy dać jej powód do interwencji. Czy przysługują nam wtedy jakieś prawa? Na co możemy pozwolić ochroniarzowi, a czego zdecydowanie robić mu nie wolno?

Przykłady, kiedy wkracza do działania sklepowa ochrona, można mnożyć. A to rodzice robiący zakupy nie zauważyli, że ich dziecko odłączyło się od nich i bawi się przy półce z zabawkami. Starszej pani zarzucono, że zjadła niedrogi batonik, co przecież było niemożliwe, gdyż choruje na cukrzycę. W takich sytuacjach jak spod ziemi nagle wyrasta ochrona i domaga się wyjaśnienia zaistniałej sytuacji. I co wtedy należy zrobić? Bać się? Tłumaczyć? Wzywać policję? Czy może wnieść skargę na pracowników ochrony?

Co wolno ochronie

Pracownicy ochrony są po to, by interweniować, gdy istnieje uzasadnienie, że doszło do kradzieży. Gdy więc zostaniemy zatrzymani przez ochroniarza, powinniśmy przede wszystkim żądać przyjazdu policji, bo tylko ona ma prawo do wylegitymowania nas, sprawdzenia zawartości torebki, plecaka czy reklamówki, czy przeszukania bagażnika naszego samochodu. Gdy nie mamy sobie jednak nic do zarzucenia, a pracownicy ochrony są mili i grzecznie proszą o okazanie paragonu i zawartości torebki, możemy bez żadnych konsekwencji na to się zgodzić. Warto jednak pamiętać, że jest to tylko nasza dobra wola, bo nie mamy obowiązku poddawania się kontroli.

Skarga za nieuzasadnione oskarżenie

Co jednak zrobić w sytuacji, gdy ochroniarz jest nieprzyjemny i nie respektuje naszych praw? Można wnieść na niego skargę do Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji, Departament Zezwoleń i Koncesji, ul. Domaniewska 36/38, 02-672 Warszawa. Departament ten może nawet cofnąć koncesję firmie, której pracownik ochrony faktycznie przekroczył swoje uprawnienia.

W małych sklepikach, w których zatrudnianie ochrony się po prostu nie opłaca, nad bezpieczeństwem czuwa przeważnie wyznaczona pracownica. W przypadku, gdy to jej zachowanie wzbudzi nasze wątpliwości, skargę powinniśmy skierować do kierownika lub właściciela sklepu.

Zakaz wnoszenia plecaków

By zakaz taki obowiązywał, sklep musi koniecznie zapewnić odpowiednie miejsce na bezpieczne przechowywanie rzeczy klientów. Najczęściej są to szafki zamykane na klucz lub przechowalnia. Klient, chcący zrobić zakupy w takim miejscu, musi dostosować się do regulaminu sklepu i albo przychodzić do niego bez plecaka, albo po prostu wybrać inny sklep, w którym obowiązują inne przepisy.

Zdecydowanie nie powinno pozostawiać się swoich rzeczy bez opieki, bo pracownicy sklepu na pewno nie będą odpowiadali za ich zaginięcie.

MONIKA OBRĘBOWSKA-CZWÓRNÓG

Super Nowości z dnia 08_08_2007