Wypocznij bez niemiłych niespodzianek

Wyjazd z biurem podróży, nawet renomowanym, nie zawsze jest przyjemny.

O co należy zadbać, żeby nie znaleźć się wśród niezadowolonych i w dodatku bez możliwości uzyskania rekompensaty?

Trzeba się dobrze przygotować i nie lekceważyć umów, które się podpisuje.

Sprawdź biuro turystyczne

- biuro musi być wpisane do rejestru prowadzonego przez marszałka województwa,    właściwego dla siedziby firmy. Centralny rejestr jest też w Ministerstwie Gospodarki, a w Internecie dostępna baza.

- biura ma obowiązek pokazać na żądanie wszystkie zezwolenia,

- poszukaj komentarzy w Internecie dotyczących danego biura.

Przeczytaj dokładnie umowę, która musi zawierać:

-nazwę, NIP, nr wpisu do rejestru firmy, imię i nazwisko osoby podpisującej umowę,

-miejsce, trasę, okres trwania imprezy, szczegółowy program z terminami,

-rodzaj i klasę środków transportu, noclegów i posiłków,

-inne usługi wliczone w cenę,

-cenę z wyszczególnieniem jej składowych - jeśli ktoś tego nie potrafi zrobić, może to oznaczać, że chce coś ukryć,

-warunki, pod którymi firma może podnieść cenę,

-szczegóły ubezpieczenia,

linformację o możliwościach i warunkach rezygnacji z wycieczki, o warunkach odwołania wycieczki, wraz z terminem poinformowania klienta,

-sposób zgłaszania reklamacji,

 Drobnym drukiem...

...lub w szóstym z dwudziestu podpunktów często kryją się klauzule ograniczające odpowiedzialność biura. Gdy się nie rozumie jakiegoś podpunktu należy:

- wziąć umowę do domu i dać ją do przeczytania jakiemuś prawnikowi,

- w przypadku braku prawnika, należy udać się do miejskiego lub powiatowego rzecznika praw konsumentów lub Federacji Konsumentów.

Uwaga na zapisy pozwalające na:

- obniżenie klasy noclegu, środka transportu, czy programu imprezy,

- podwyższenie ceny.

Na takie działanie musi być zgoda klienta. Jeśli nie ma odpowiedniego zapisu na ten temat, lub oddzielnego formularza, po prostu podziękuj i wyjdź. Tę samą (!) wycieczkę oferuje wiele biur na zasadzie wzajemności lub w ramach umów brokerskich.

Nie zgadzaj się też na zapisy mówiące:

-o niebraniu odpowiedzialności za działania podwykonawców,

-o jakimkolwiek innym wyłączeniu z odpowiedzialności z winy biura lub kontrahentów, z wyjątkiem tzw. siły wyższej (np. powódź).

Uważaj na oferty last minute, bo:

-mają zaniżaną cenę katalogową, a potem okazuje się, że trzeba dużo dopłacać,

-miewają w umowach zawarte bezprawne klauzule dotyczące wyłączenia odpowiedzialności organizatora, możliwości zmiany programu imprezy, a nawet ograniczające prawo do reklamacji.

- możesz mieszkać w innym hotelu niż osoba, z którą jedziesz,

- wycieczka może nie dojść do skutku z powodu braku chętnych.

Weź z sobą kopie umów i paszportu


Ułatwi ci to:

-wychwytywanie nieprawidłowości w realizacji oferty,

-składanie reklamacji,

-kontakt z centralą biura, gdy pilot nie chce współpracować,

-uzyskanie jednorazowego paszportu,

Reklamacje składa się:

podczas trwania imprezy, lub bezpośrednio po powrocie.

Pamiętaj, że:

- organizator nie może stosować kar za odstąpienie klienta od umowy. Może tylko zatrzymać kwoty, równe kosztom, jakie poniósł do momentu odstąpienia od umowy,

- organizator może zmienić umowę, jeśli zajdą nieprzewidziane okoliczności (np. spali się zamówiony hotel). Musi umożliwić klientowi odstąpienie od umowy,

- organizator odpowiada za podwykonawców. Jeśli hotelarz coś zawali, reklamację przyjmuje biuro turystyczne.

MIROSŁAW BRZEZIŃSKI

Super Nowości z dnia 30_07_2007